سياسه الاستبدال والاسترجاع
في Velara، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، ولذلك نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
- الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالملصقات والتغليف الأصلي.
- المنتجات المعيبة: في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- رسوم الشحن: يتم توضيح رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع للعميل قبل إتمام الإجراء، مع مراعاة الحقوق النظامية.
Velara تلتزم بحماية حقوق عملائها وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.